En caso de mal tiempo, queremos asegurarnos de que los huéspedes estén mínimamente afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos. La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes han sido y seguirán siendo siempre la máxima prioridad en todas las situaciones de emergencia.
Nuestra política de clima inclemente se aplica tanto a los huéspedes internos como a los que están próximos a llegar.
HUÉSPEDES CON DIFICULTADES PARA LLEGAR: Si un huésped tiene programado volar pero no puede viajar debido a cancelaciones de vuelos, tiene las siguientes opciones:
- Los huéspedes pueden reprogramar su estancia al presentar un comprobante de cancelación del vuelo.UNICO 20º87º Hotel Riviera Mayagarantizará la tarifa original para viajes de hasta 6 meses. Los huéspedes que deseen utilizar esta opción deben reprogramar su viaje dentro de los 60 días después de una tormenta. La protección de tarifa solo se aplicará al número de noches originales y número de huéspedes reservados. Noches y huéspedes adicionales se reservarán a la tarifa actual vigente y no se permite realizar cambios de nombre. El espacio está sujeto a disponibilidad y se aplican períodos de bloqueo. Cualquier día entre Semana Santa, Nochebuena y Año Nuevo no estarán incluidos en esta política.
- Los huéspedes pueden llegar en los primeros vuelos disponibles después de la tormenta y simplemente quedarse la misma cantidad de noches, confirmadas a la misma tarifa (según disponibilidad).
- En caso de que los huéspedes no puedan cambiar su vuelo de regreso a casa o no puedan extender sus vacaciones más allá de sus fechas originales debido al trabajo, la escuela u otros compromisos, pueden llegar en los primeros vuelos disponibles después de la tormenta y quedarse hasta la fecha de salida original, solo se les cobrarán las noches utilizadas.
HUÉSPEDES CON DIFICULTADES PARA REGRESAR: Huéspedes que estén en el hotel y no puedan salir debido a cierres de aeropuertos y/o cancelaciones de vuelos, se les ofrecerá hospedaje y todos los servicios a una tarifa preferencial, a pagar directamente en el hotel. Estas tarifas por inclemencias del tiempo se extienden como cortesía especial debido a la situación, subsidiadas por el hotel y no disponibles de otra manera.
