Preguntas Frecuentes

¿A qué hora se realiza el check-in y el check-out?
El check-in comienza a las 3:00 pm (hora local). El check-out es a las 12:00 pm (hora local).

¿Puedo solicitar check-in anticipado?
Sí. El check-in anticipado puede solicitarse con antelación y está sujeto a disponibilidad.

¿Puedo realizar check-out tardío?
Sí. El check-out tardío está sujeto a disponibilidad y puede tener cargo adicional. Las solicitudes se pueden hacer directamente en la recepción.

¿Se permiten mascotas?

Aunque UNICO Riviera Maya no es considerado un resort pet-friendly, nuestros huéspedes que viajen con perros/animales de asistencia o servicio son bienvenidos. Contacta a nuestro equipo de Guest Experience a través del correo [email protected] para más información.

¿Se hace una retención por seguridad a mi tarjeta de crédito al momento del check-in?
Sí. Para cubrir cualquier cargo por incidentes, retendremos un depósito de garantía de 100 USD por noche en tu tarjeta de crédito al hacer el check-in. Este importe se liberará al realizar el check-out, siempre que no se haya cargado ningún gasto adicional a la habitación.

¿Cuentan con Wi-Fi?
Sí. El resort cuenta con Wi-Fi gratuito para todos nuestros huéspedes.

¿Está permitido fumar en las habitaciones?
La seguridad y el bienestar de todos los huéspedes, colaboradores y socios son nuestra máxima prioridad en el resort. Por ello, de conformidad con la Ley General de Control de Tabaco en México, fumar en las habitaciones y en las áreas públicas está estrictamente prohibido. Sin embargo, hemos designado áreas donde a nuestros huéspedes se les permite fumar si así lo desean.

¿Necesito ser huésped para usar las piscinas del hotel?
Las piscinas y jardines solo pueden ser usados por los huéspedes del hotel.

¿El servicio de limpieza es diario? ¿Se ofrece servicio de cortesía nocturna?
Sí, tanto el servicio de limpieza diaria como el de cortesía nocturna están disponibles.

¿Qué hace de UNICO 20°87° Riviera Maya un exclusivo resort todo incluido solo para adultos?

En UNICO 20°87°, el lujo no es solo un concepto; es un estilo de vida. Este resort todo incluido solo para adultos combina la comodidad del lujo con una profunda conexión con la cultura de la Riviera Maya. Desde obras de arte locales curadas hasta gastronomía inmersiva y servicio personalizado, cada detalle está diseñado para ofrecer una escapada verdaderamente única.

¿Qué significan las coordenadas 20° 87° en el nombre del hotel?
Los números “20°87°” reflejan la ubicación exacta del resort en la Riviera Maya, pero más allá de ser un punto en el mapa, simbolizan nuestro profundo sentido de pertenencia y conexión con la cultura, la naturaleza y la gente que rodea a México.

¿Qué incluye la experiencia todo incluido de UNICO 20°87°?

El paquete todo incluido de UNICO va más allá de las expectativas:

• Restaurantes de lujo y bebidas ilimitadas
• Servicio a la habitación las 24 horas y minibar personalizado
• Experiencias diarias y durante al noche
• Tratamientos de spa y servicios de salón (con precio especial)
• Golf y exclusivas excursiones
• Anfitrión local para un servicio personalizado de concierge

¿Qué servicios de bienestar y spa están disponibles en el resort?
Esencia Wellness Spa en UNICO ofrece un menú completo que incluye masajes, faciales, un circuito de hidroterapia y rituales de bienestar inspirados en tradiciones locales. Cuenta también con un gimnasio totalmente equipado, sesiones de yoga y meditación y un salón de belleza para un rejuvenecimiento integral.

¿Qué es el servicio de “Anfitrión Local” en UNICO 20°87° y qué incluye?
Tu Anfitrión Local es más que un concierge; es tu guía personal durante toda tu estancia. Desde desempacar hasta hacer reservaciones para el spa y restaurantes, preparar aromaterapia, el menú de almohadas e incluso realizar el servicio de lavandería, tu anfitrión se encargará de personalizar tu experiencia de principio a fin.

¿Cómo se personaliza la experiencia de cada huésped durante su estancia?
Los huéspedes pueden disfrutar de itinerarios especialmente diseñados para ellos, recibir regalos personalizados, preferencia en habitación, cenas personalizadas y horarios de spa, todo organizado antes y después de la estancia directamente con su anfitrión local.

¿Qué tipo de habitaciones y suites están disponibles en UNICO 20° 87° Riviera Maya?
Desde habitaciones frente al mar con piscinas swim-up hasta amplias Suites Estancias, UNICO 20°87° ofrece una variedad de espacios cuidadosamente diseñados. Ya sea una habitación rodeada de exuberante vegetación o una suite con vista panorámica al océano, todas cuentan con decoración local artesanal, una bañera de hidromasaje doble al aire libre y servicios exclusivos que crean una estancia lujosa e inmersiva.

¿Qué está incluido en una Estancia Suite con vista al mar?
La Estancia Suite con Vista al Mar cuenta con 1 o 2 habitaciones, salas de estar, amplias terrazas, lujosos baños tipo spa y vistas panorámicas al Caribe. Los huéspedes pueden disfrutar de servicio a la habitación las 24 horas, minibar con productos seleccionados, almohadas personalizadas, menú de aromaterapia y un Anfitrión local personalizado.

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¿Cuántos restaurantes tiene UNICO 20° 87° Riviera Maya y qué tipo de cocina ofrecen?

Este resort cuenta con cinco experiencias gastronómicas de lujo:

• Mi Carisa: Cocina de la costa italiana
• Cueva Siete: Ecléctica gastronomía mexicana
• Mura House: Sabores de Asia con un toque moderno
• 20°87° Restaurant: Restaurante casual frente al mar
• Café Inez: Cafetería estilo europeo y enoteca
• Avec: Cocina francesa de autor

¿Cuál es el código de vestir para la cena en los restaurantes?
Nuestro resort ofrece un ambiente de lujo relajado; sin embargo, les pedimos a nuestros huéspedes amablemente que respeten un código de vestimenta smart casual durante la cena. Para los caballeros, se requiere usar camisas de cuello; no se permiten camisetas sin mangas ni tank tops. Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener el ambiente elegante de nuestros restaurantes.

¿Qué excursiones y aventuras se pueden reservar directamente en el resort?
UNICO ofrece una selección de aventuras locales que incluyen:

• Tour de yate al atardecer
• Snorkeling en Tulum y Yalkú
• Tour privado a Chichén Itzá
• Jungle ATV y tirolesa
• Nado en ríos subterráneos
• Experiencia en Isla Mujeres

¿Cuáles son las excursiones más populares que ofrece UNICO 20° 87° Riviera Maya?
Entre las experiencias mejor valoradas se encuentran Excursión Premier a Chichén Itzá, Snorkeling en Riviera Maya y Mesa del Viajero, un viaje cultural gourmet. Las excursiones son fáciles de reservar a través de tu Anfitrión Local o en la mesa de Experiencias.

¿Qué ofertas y promociones especiales están disponibles en UNICO 20° 87° Riviera Maya?
Dependiendo de la temporada, los huéspedes pueden disfrutar de promociones como:

• Hasta un 35% de descuento
• Transportación gratuita desde y hacia el aeropuerto
• Resort credit

¿Cuáles son los beneficios de reservar directamente en el sitio web oficial?
Al reservar directamente obtienes las mejores tarifas disponibles, acceso a ofertas exclusivas, check-in anticipado y check-out tardío (sujeto a disponibilidad), y extras como resort credit y beneficios VIP.

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¿Ofrecen servicio de transportación?
Sí. Trabajamos con servicios corporativos para satisfacer tus necesidades. Por favor, contacta a nuestros Vacation Makers a través del correo [email protected] para obtener más asistencia. Los taxis también están disponibles las 24 horas en la entrada de nuestra propiedad.

¿Ofrecen sillas de ruedas?
Sí. Ofrecemos sillas de ruedas complementarias, sujetas a disponibilidad. Si requieres un scooter motorizado, por favor, contacta a Concierge a través de la extensión 4136 o, antes de tu llegada, al correo [email protected] 24 horas antes para su entrega. Pueden aplicar cargos adicionales.